Onder invloed van persoonlijke ervaringen ontwikkelt iedereen een eigen, persoonlijke communicatie stijl. Het resultaat is wat we anderen laten zien en wat zij ervaren in het contact met ons. Transactionele Analyse helpt bij het bewust worden van communicatie.
In het contact met anderen communiceren we vanuit een van de drie egoposities Ouder, Volwassene en Kind. We hebben daarbij de keus uit vijf gedragsopties, met elk nog eens positieve en negatieve kanten. Op basis daarvan is het mogelijk transacties te analyseren en gedrag te observeren.
Het interpreteren daarvan is overigens niet zonder risico want je weet nooit wat de ander denkt of voelt. Want Berne berekende al dat er 6600 manieren van communiceren zijn, variërend van complementair, gekruist en met bijbedoeling.
In het contact met anderen communiceren we vanuit een van de drie egoposities Ouder, Volwassene en Kind. We hebben daarbij de keus uit vijf gedragsopties, met elk nog eens positieve en negatieve kanten. Op basis daarvan is het mogelijk transacties te analyseren en gedrag te observeren.
Het interpreteren daarvan is overigens niet zonder risico want je weet nooit wat de ander denkt of voelt. Want Berne berekende al dat er 6600 manieren van communiceren zijn, variërend van complementair, gekruist en met bijbedoeling.
Op de afbeelding naast schrikt de medewerker en twijfelt direct vanuit zijn Aangepast Kind aan zich zelf. Het is zijn automatische reactie op kritiek.
Maar in plaats van te reageren vanuit zijn Kind, roept hij zijn (negatief) Kritische Ouder te hulp en slaat verbaal van zich af. Dit is weinig effectief en een opening voor conflict. Door te leren niet reflectief te reageren, maar bewust te kiezen voor een positieve egopositie vermijd je een conflict. |
Met bijbedoeling
Dan zijn er ook nog verborgen transacties. Omdat we niet alleen met woorden communiceren, maar vooral ook non-verbaal met gebaren, mimiek en intonatie geven we meerdere signalen tegelijk af. Als we congruent zijn en zeggen wat we laten zien en horen dan klopt het allemaal. Maar zodra we met dat wat we zeggen ook nog iets anders bedoelen dan is er sprake van een verborgen transactie. Dat kan bewust zijn, maar ook onbewust. |